Politika povraćaja i reklamacija
Datum poslednjeg ažuriranja: 17.09.2025.
Pravo na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite putem emaila: mapauspomena@gmail.com ili telefona: +381637046204 i da popunite obrazac za odustanak (možete ga preuzeti ovde: OBRAZAC).
Kupac je dužan da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao zahtev za odustanak.
Uslovi za povraćaj proizvoda
Da bi povraćaj bio prihvaćen:
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju,
Uz proizvod mora biti dostavljen fiskalni račun ili dokaz o kupovini,
Kupac snosi direktne troškove povraćaja pošiljke, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.
Izuzeci - personalizovani proizvodi
Prema članu 35. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti u slučaju isporuke robe koja je izrađena po specijalnim zahtevima kupca ili jasno personalizovana.
Zbog toga se proizvodi kupljeni preko sajta mapauspomena.com, koji su izrađeni po vašim zahtevima (npr. sa imenom, datumom, posvetom ili drugim personalizovanim detaljima), ne mogu vratiti niti zameniti, osim u sledećim slučajevima:
ako je proizvod stigao oštećen,
ako je isporučen pogrešan proizvod,
ako postoji fabrički nedostatak.
U tim slučajevima, troškove povraćaja i zamene snosi Nikola Mirković PR TRIPLE N.
Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o odluci o odobrenju ili odbijanju povraćaja.
Ako je povraćaj odobren, novac će biti vraćen istim putem kojim je izvršena uplata (osim ako se drugačije ne dogovorimo), najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo proizvod ili dokaz da je poslat nazad.
Ukoliko je proizvod kupljen na akciji, povraćaj se odnosi na iznos koji je Kupac platio, a ne na punu cenu proizvoda.
Reklamacije
Ukoliko je proizvod oštećen tokom transporta, neispravan ili ste primili pogrešan proizvod, molimo vas da nas odmah kontaktirate putem emaila: mapauspomena@gmail.com ili telefona: +381637046204.
Potrebno je dostaviti fotografije proizvoda i pakovanja kako bismo mogli da rešimo reklamaciju u najkraćem mogućem roku.
Slanje proizvoda na povraćaj
Proizvod je potrebno poslati na adresu: Dimitrija Tucovića 37, Medoševac, Niš
Pre slanja proizvoda, obavezno nas kontaktirajte putem emaila ili telefona da bismo potvrdili proces povraćaja.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi povraćaja i reklamacija možete nas kontaktirati:
Email: mapauspomena@gmail.com
Telefon: +381637046204